初冬时节，走进位于黄山市徽州区岩寺镇的富山村，粉墙黛瓦间，一间正在“营业”的“解忧杂货铺”格外引人瞩目。
“解忧杂货铺”的名字来源于一群“85后”“90后”镇村干部的集思广益。他们在借鉴汲取“作退一步想”工作法的成功经验基础上，创新打造集法律援助、人民调解、法治宣传等多项职能为一体的“解忧杂货铺”，努力实现让矛盾在一线化解、让民忧在一线解除、让民需在一线满足，走出了一条“急难愁盼事事有解、老中青少人人无忧”的“富山探索”之路。
正在“营业”的“解忧杂货铺”（受访者供图）
强化党建引领，壮大全方位“解忧”力量。该村发挥村组干部“当家人”作用，将各类乡贤、“五老”志愿者、网格员、政法干部、律师团队、心理咨询师、专家能人等集聚到基层党组织周围，参与村级事务治理，建强“解忧杂货铺”专业服务队伍，建立名单清册和联系群众机制，提升为民“解忧”专业性，目前队伍达到30余人。
“解忧杂货铺”营业流程
细化服务内容，打造全覆盖“解忧”模式。针对不同群体的分众化需求，贴心提供各类“微服务”。如：开发“共富坊”，让村民在家门口实现就业20余人；开设“富山书院”，在寒暑假招募本村大学生为孩子提供学业辅导、安全培训；设立“福善堂”，提供老年人休闲娱乐活动中心，以说理评事厅为阵地发挥村中“五老”人员作用。
“解忧杂货铺”内，“解忧队伍”正在调解村民纠纷（受访者供图）
优化工作流程，实现全过程“解忧”管理。一方面由村里4名网格员承担“解忧杂货铺”的“伙计”角色，下沉网格“跑腿”，掌握基础信息、反映不稳定因素和群众诉求；另一方面发挥村为民服务中心窗口作用，及时登记、交办来访群众反映诉求和意见建议，形成“解忧账本”，今年以来共收集诉求和意见建议51条。健全完善并规范落实“三联单”、“逢5”联调、矛盾纠纷联席研判等工作机制，解决相关问题48件，真正把“解忧杂货铺”打造成矛盾终点站，实现各类问题从“探忧”“解忧”“销忧”的全程闭环。（柯莹）