“我们广德市信访局就设在市政府的一楼，方便群众有事找上门，我们有这份自信。”日前，记者随政法综治江淮行采访团来到宣城广德市，相关部门负责人接受采访时说。
其言不虚。而这份自信更是有坚实的基础。2022年以来，广德市加快提升社会治理信息化水平，通过现代化智能服务手段，打破数据信息壁垒，以共建共治共享社会治理格局为目标，以大数据底座为基础，打造市、乡镇、社区、网格、居民五级融通应用场景，多部门多级别协同联动、多方位立体化防控指挥，实现信息化工作、专业化预警、扁平化指挥、常态化评估、精细化治理。
在该市综合指挥中心，随着工作人员的操作，一组组实时变动的数据，让全市的治安综治情况尽收眼底。输入具体词条，系统便可自动分类、提示，办结、待办事项一目了然。近年来，随着广德市经济社会高速发展，城镇化加速推进，基层社会治理面临新难题、新挑战，亟待新突破。广德市委、市政府应势而为，坚持“以人民为中心”的工作理念，在充分调研的基础上，由市委政法委牵头建设了社会治理智能服务平台，通过科技支撑、数据赋能，推动全市治理体系和治理能力提档升级。
广德市社会治理智能服务平台包含10个应用模块，涵盖矛盾纠纷多元化解、全科网格管理、实有人口管理、校园周边管理、事件协同处置、综合指挥调度、场所管理和考核评价等方面。通过现代化智能服务手段，消除数据信息孤岛，改变了部门唱独角戏的局面，着力构建共治共建共享的社会治理新格局，实现“政治、德治、法治、自治、智治”深度融合，形成全域社会治理“一张网”。
平台建设时，该市紧紧围绕信息共享、数据赋能、效能提升等目标，秉持可视化、可量化、可评价、可参与的理念，因地制宜，实战为要。如结合gis地图和标准地名地址应用，整合全市1359个网格内的各类资源，通过人、房、事、物、情、组织六要素进行精细化治理，实现见户识人、见人知情。对矛盾纠纷多元化解、社会治安形势分析等重要数据用色块、柱状图等进行可视化呈现，让数据更直观、更易于理解。为隐患排查、纠纷化解及管理服务，提供了时时在线、每每在场的便捷方式。
科技赋能，仍需主动作为、善治善为。该市打造了市、乡镇、村综治中心综合信息指挥系统，真正实现信息化牵引、扁平化指挥、实战化需要。广德市综合指挥中心成立以来，共召开各层级会议21场次，业务培训2场，调度化解重大矛盾纠纷事件6起，推送各职能部门协同处置重大矛盾纠纷150余起，有效整合了各种资源，打通了信息渠道，治理效能有了新的飞跃。
惠民也要便民。党委政府顶层设计、部门融合联动，群众参与不可或缺。根据基层群众交流沟通习惯，平台开发了“广事e站”“广事e调解”两个微信小程序，小到门前垃圾，大到治安隐患，群众随手一拍随时随地上报事件、反映问题。所在网格的专兼职网格员在接到上报事件后，第一时间“接单”办理，对社区层面解决不了的问题，按管理权限上报到有权处理机关。网格员也可以通过“巡查上报”界面将巡查中发现的问题进行上报或处理。事件处理完成后，系统会自动向上报人推送处理结果，形成了包括信息接收、研判、分办、处理、督办和反馈的智能化闭环运行机制，切实做到了矛盾排查“随时采、随时报”，矛盾化解“及时调、联动调”，让群众养成了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯。
思路理念创新引领社会治理实践，广德市全量数据归集、治理资源集成、社会力量参与、精准高效防范、五级协同联动的社会治理网格化智能工作平台的建成，切实解决了过去统筹协调不强、资源力量整合不够、数据互通共享不畅、治理质效不高、社会力量参与不足等社会治理难题，为社会治理现代化提供了可资借鉴的广德实践。